経営理念(企業理念)浸透コンサルティング



「ミッション(存在意義)」と「スタイル(行動指針)」の言語化及び、全社員への浸透を目的とするサービスです。経営理念(企業理念)が浸透し、「習慣化」するという企業風土変革の最終的なゴールに至るまでには、「現状を維持したい」という心理的障壁などを始めとした、様々な“壁”が立ちはだかります。それを認識せずに浸透のための活動を推し進めてしまうと、努力をしているにも関わらず、成果が得られない、といった状態を生んでしまいかねません。

弊社のコンサルティングサービスは、上記の“壁”を踏まえ、本質的な「習慣化」を実現します。

下記のような課題・ニーズにお応えします
  • 自己満足で理念が創られており、企業成長を実現するためのものになっていない
  • 社員が経営理念の背景や中身を語れない
  • 理念が額縁に飾られているだけで、現場で実践されていない


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経営理念(企業理念)とは

そもそも、経営理念(企業ビジョン)とは何を指すのでしょうか。 弊社では、以下の通りに概念を整理しています。 企業によって、呼称が異なる場合がありますが、本ページにおいては、 以下の3点を総称して「経営理念(企業ビジョン)」と整理します。

ミッションとは

変わらぬ事業の存在意義・役割、会社の目的や使命(※不変のもの、※腹に据えておく自分達の役割)
⇒社是、社訓、理念、ミッション、ビジョン

ビジョンとは

事業を通じて将来的に成し遂げたいことや将来の望ましい状態を示したもの(※可変のもの)
⇒ビジョン、キャッチフレーズ、スローガン、経営目標

スタイルとは

「ミッション」を実現し続けていくために具体化された構成員一人ひとりに求められる判断・行動

上記3点において、「ビジョン」に関しては、その時々の事業の状態に応じて可変であり、企業風土の土台となる不変な価値観という意味においては「ミッション」と「スタイル」がそれに該当します。 弊社コンサルティングサービスでは、主に「ミッション」と「スタイル」の言語化、及び浸透を行っていきます。

経営理念(企業理念)の重要性

そもそも、商品・サービスを提供しているすべての企業には、それぞれ「ブランドイメージ (=その企業らしさ)」があります。 「ブランドイメージ」とは、顧客がその企業に抱いている印象であり、顧客の購買行動を左右する影響力があります。「ブランドイメージ」が弱ければ、顧客には「どこの企業でも変わらないのであれば、安いところで買おう…」「この企業の製品はよく分からないけれども、A社の商品は安心できるから、A社のものを買おう!」という心理状態が働き、結果として顧客から選ばれにくい企業になってしまいます。

そこで、「ブランドイメージ」を強固にするために必要なものが、「経営理念(企業理念)」です。 経営理念(企業理念)が社内に浸透し、社員一人ひとりがスタイルを体現していくことで、 社内においては、共通の目的に向かう意識統合がなされ、その企業らしい商品・サービスが生まれたり、顧客とのコミュニケーションの際にも、その企業らしさが随所に現れたりします。 そしてその結果、顧客からの評価とブランドイメージの確立に繋がります。 競争環境の激しい現在において、顧客から選ばれ続ける企業であるために、経営理念(企業理念)を明確化すること、そしてその体現を目指して浸透活動を行うことは非常に重要なのです。

よくある経営理念(企業理念)浸透における課題

「企業風土変革」は、新しい価値観を「伝えた」「伝わった」ことをゴールに置くのではなく、 日々の「行動」が変化し、行動が継続されることで「習慣」になっている状態を目指すべきです。

一般的な理念浸透において、問題になるのは“掲げたものが、浸透しない”という状態です。「習慣化」に至るまでには、様々な“壁”がありますが、 一般的な理念浸透のプロジェクトの場合、 その“壁“の存在を踏まえずに、理念浸透の施策を進めてしまう傾向があります。 「習慣化」に至るまでに、どのような“壁”が存在するのかを認識する、 そして“壁”を乗り越えるためには、どのようなポイントを押さえるべきなのかを認識することが、重要です。

経営理念「策定」における壁

人は、変化を嫌う生き物です。 策定時には、「現状維持の壁」(このままで良いのではないかという感情)や 「対立感情の壁」(なぜやらなければならないのだという反対勢力)が存在します。 上記を踏まえて、丁寧に前提をすり合わせていくこと(経営理念の重要性)や、 対立感情を抱きそうな層や、組織変革の臨界点を超えるためにキーパーソンとなる人を見極め、プロジェクトにアサインしていくことが重要となります。

経営理念「共有」における壁

経営理念(企業理念)の「策定」後には「共有」フェーズに入っていきます。 共有していく際には“人は頭で理解し、感情で行動を決める生き物”であるという前提に立つことが必要です。 その上で、意味や意義といった必要性を伝えることで感情を高め、共有される側の「理解」と「共感」を促すことが重要です。 また、つくられた言葉をただ伝達するのではなく、策定プロセスにおける思考を追体験させることで「理解」を促すとともに、 「やりたい」「やれそうだ」「やらなくてはいけない」という内発的動機にアプローチしていくことで効果は高まります。

経営理念「行動」における壁

「策定」された経営理念(企業理念)を「共有」した後には、「行動」に移していくフェーズに入りますが、「行動」をする上で、曖昧な方向性では人は足を踏み出すことはできません。 そこには「具体化」の壁と「基準」の壁が存在します。 これらの「壁」を乗り越えるためには、身近なマネジメントによって与えられる安心のもと、業務と接続される「具体的な行動」と、どのレベルで実践すべきかという「基準提示」が重要です。

経営理念「習慣化」における壁

各現場で、経営理念(企業理念)に基づく「行動」を繰り返した先に「習慣化」し、当たりまえとして定着していることがゴールになります。 しかし、そこに至るまでには「継続」の壁と「効力感」の壁が存在します。 新たな行動の成果を実感できないと人の足は止まってしまうため、活動の結果を都度振り返りながらモニタリングし、活動の成果を自他ともに実感できるような仕掛けを用い、成功実感で更なる変化に向けた背中を押すことが重要となってきます。

リンクアンドモチベーション の経営理念(企業理念)浸透コンサルティング サービス概要

経営理念策定フェーズ

ミッション・スタイルは、ワークショップ形式で、数か月にわたって複数回集まり、言葉を紡いでいくことがほとんどです。 表層的な言葉創りではなく、その策定のプロセスを通して、当事者意識を高め、自らの意志を載せて自分の言葉で語ることができるようになるためには、長期間に渡る複数回のプロジェクトとすることが重要だと考えています。

経営理念浸透フェーズ

ミッション・スタイルを浸透させていくにあたっては、「どのように」行うかという点もさることながら、「誰が」浸透させていくのかという点も、浸透効果を考えると非常に重要です。「誰が」、「どのように」浸透させていくべきか、最適なアプローチをプロジェクト内で検討していきます。

リンクアンドモチベーション の経営理念(企業理念)浸透コンサルティング ポイント

経営理念策定フェーズ

策定プロセスにおけるポイントは、現状維持に固執する感情や対立感情を払拭することです。 言葉を策定するだけでなく、そのプロセスにおいて経営理念に対する重要性を高め、浸透に向けた十分な機運を醸成することで浸透度は大きく異なってきます。

経営理念浸透フェーズ

浸透プロセスにおけるポイントは、大きく以下の3つです。
・「理解」や「共感」を促すこと
・行動の「具体化」と「基準」の明示を行うこと
・「効力感」を感じさせ「継続」させること

経営理念(企業理念)浸透コンサルティング サービスの流れ

経営理念策定フェーズ

ミッション・スタイルの策定に関しては、基本的には以下の形式で行うことがほとんどです。
【ミッション】
対象者:経営層
※ミッションに関しては、会社の方向性および不変の存在意義を決めるプロジェクトであるため、意思決定権を持つ経営層が適任である
方法:約2~3か月にわたり、隔週のペースで数時間のワークショップを開催

【スタイル】
・パターン①
対象者:経営層
方法:約1か月にわたり、隔週のペースで数時間のワークショップを開催
メリット:ミッションと同様の対象者のため、比較的短時間での実施が可能であり、また経営層としての想いが込めやすい

・パターン②
対象者:現場の有志社員
方法:約1か月にわたり、隔週のペースで数時間のワークショップを開催
メリット:より現場の感覚を踏まえたスタイルの策定が可能であり、浸透時の納得度も高めやすい

ポイントは、いずれの形式であっても、前提認識をそろえることから始めることです。プロジェクト開始時には、必ず以下の点をプロジェクトメンバーですり合わせます。
・このプロジェクトを通じて成し遂げたいこと
・経営理念(企業理念)の必要性
・プロジェクトメンバー同士の価値観

これらを丁寧にすり合わせていくことで、現状維持の感情や対立感情を払拭する一助となり、最終的に全員が納得感の高く、想い入れのある言語化につながります。

経営理念浸透フェーズ

「浸透」の全体的なプロセス(「共有」、「行動」、「習慣化」)は、以下のような流れで行うことが多いです。

浸透の主体者の決定:まず「誰が」浸透の主体者となるかを定めます。
主体者への浸透施策実施:彼らに策定プロセスを追体験してもらうことで、経営理念の意義や背景を理解していただきます。
主体者による浸透:日常業務において、どのような行動が経営理念(企業理念)の体現と言えるのかを明確化し、主体者を中心に浸透活動を行います。
浸透活動の評価:経営理念(企業理念)の体現度合いを向上させることを目的に、表彰など、体現度合いを評価する仕組みを構築、運用していきます。

経営理念(企業理念)浸透コンサルティング お客様からの声

・正直、これまで現場に追われる毎日で、数値の達成、日々の業務を「こなす」ことに注視していました。しかし、今回の施策を通して、大前提にお客様の喜びを第一に考え、今後事業所全体で何を大事にすべきかがかい間見えた気がします。
・自身がこれまで考え行動してきた”元”を、分かりやすく言葉にしてあり、雰囲気や姿勢だけで指導しがちだったところが、明確化されている。
・部門内だけではなく、他部門と連携を取り合い協力しながら仕事をすることが、かなり浸透していると思います。
・明らかに、この取り組みの前後では、社内の風潮が変わりました。 「どうせやっても…」のようなネガティブ意見は無くなりました。


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