【洞察力】コミュニケーション能力開発研修

ビジネスにおけるコミュニケーション能力は大きく、「発信力」と「受信力」に分かれます。一般的にビジネスにおいては、自分の考えを魅力的に伝える力であったり、相手の納得を得るための説得力のある話し方など、「発信」が注目されがちです。

しかし、魅力的な「発信」を行うためには、適切に相手を知るための「受信」が欠かせません。相手の真意をズレて受け取ってしまうと、コミュニケーションはズレたものになってしまいます。

「発信力」と「受信力」どちらか一方があれば十分という訳ではなく、両方を兼ね備えて初めて理想的なコミュニケーションが可能だと言えます。

①いつも通される簡素な応接間ではなく、豪華な応接間に通された。
②お客様が時計焼けをしている。
③顧客先からのメールの返信が遅く、且つトーンがこれまでになく神妙。

コミュニケーション能力(洞察力)の高い人は、①②③のような事実から、下記のような仮説を立て、いつでも対応できるように準備します。

①これまではいらしていなかった上長が同席されるかもしれない。
　外部に漏れてはいけない機密情報を提示されるのかもしれない。
②ゴルフが趣味で、先週末に行かれたのかもしれない。
③何か自社にとってよくないことが起こったのかもしれない。

表出されたお客様の言動を何も考えずに受け入れるため、相手の真意や真のニーズをついた本質的な提案やコミュニケーションができません。

• グループワークでメンバーの意見を聞く中で、目の前の状況から読み取れることが、想像以上に多いと気が付くことができました。事実を多面的に見ていくことの大切さを体感しました。
• 今までの業務で、コミュニケーションは滞りなくできていると思っていましたが、今回学んだ「事実の裏にある真意」を気付けていたかは定かではなく、自分のコミュニケーションを再度見直す必要があると感じました。
• 相手の思っていることを態度から読み取る姿勢は普段から心がけていましたが、この研修で体系的に学んだことで、明確に再認識することができました。
• 研修を受講して、今までWhyを想定した行動がもっとできた場面があったと感じました。今日の気づきを今後の業務に活かしたいと思いました。
• 他の社員の考えを聞くことで、新しい視点を取り込むことができました。