catch-img

【例文付き】英語メールの書き方完全ガイド ビジネス英語を正しく使うコツ

▼【リンクアンドモチベーションの新入社員研修の特徴】が分かる資料はこちら

▼【リンクアンドモチベーションのサービス特徴】が分かる資料はこちら


目次[非表示]

  1. 1.英語のビジネスメールを送る際の基礎知識・注意点
  2. 2.英語メールの書き方
  3. 3.英語メールの例【場合別】
  4. 4.まとめ
  5. 5.英語メールの作成に関するよくある質問

ビジネスのグローバル化にともない、英語でメールをやり取りするのも珍しいことではなくなりました。英語のビジネスメールには、よく使われる言い回しや日本語のビジネスメールとは違ったルールも存在します。日本語で書いたメールを英訳すればOKというわけにはいかないので、基本的な書き方は習得しておく必要があります。グローバルビジネスを円滑に進めるため、今回は英語メールの書き方について解説していきます。

英語のビジネスメールを送る際の基礎知識・注意点

英語のビジネスメールを送る際の前提となる異文化コミュニケーション

英語でビジネスメールを送る際は、それを受け取る相手が日本人でないことがほとんどでしょう。

つまり、英語でビジネスメールを送るという行為は、英語で文章を書くという「言語の壁」と、その文章を自分とは異なる常識を持った異文化相手に送るという「異文化の壁」の二つを乗り越える必要があります。

よって、英語でのメール文を作成する際は、日本語のメールをそのまま英語訳して送るのではなく、異文化コミュニケーションを意識して英文を作成することが重要です。

本記事では、異文化コミュニケーションの中でも、コミュニケーションスタイルの違いについても簡単に解説していきます。

コミュニケーションスタイルの違い以外の異文化理解の観点は、以下の記事で詳しく解説しています。

>> 異文化コミュニケーションとは?よく起こる問題を解説

ハイコンテクスト文化 vs ローコンテクスト文化

英語でビジネスメールを送る際に特に理解しておくべき異文化の観点に、ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化があります。

コンテクストとは、英語で文脈を意味する言葉です。ハイコンテクストとは、メッセージを発信・受信する際に、発せられた言葉自体の意味を理解するだけでなく、その場の空気や文脈から意味を汲み取る重要性が高いことを意味します。一方ローコンテクストとは、発せられた言葉の意味がそのままメッセージとなり、言語以外のその場の空気や文脈を汲み取る重要性が低いことを意味します。

日本は「1を聞いて10を知る」や「空気を読む」という言葉があるとおり、世界有数のハイコンテクスト文化であるとされています。「例のあの件を進めておいてほしい」「できるだけ早くやっておいてほしい」など、受信者が言葉の意味そのものだけでなく、その場の空気や文脈を読み取ることでコミュニケーションが成立しています。しかし、このようなコミュニケーションをローコンテクスト文化が根付いている異文化相手にしてしまうと、「例の件ってどの案件のことだ?」「できるだけ早く?今週は忙しいから来週以降にやろう」と認識のズレが生じてしまい、ミスコミュニケーションの原因となってしまいます。

よって、英語でビジネスメールを書く際は、日本人がハイコンテクストなコミュニケーションを取る傾向があると理解した上で、自分がどの案件の話をしているのか、いつまでにやってほしいのかをローコンテクストに伝えることを意識する必要があります。

英語のビジネスメールを送る際の注意点

メール一通あたりの文量

英語のビジネスメールは、ローコンテクストにコミュニケーションする必要があるため、文脈で意味を汲み取ることができるハイコンテクストと比べ、より多くの情報を具体的に共有する必要があります。一方で、十分な情報を共有しながらも、読み手に時間を取らせてはいけないという葛藤も存在します。よって、英語でビジネスメールを送る際は、適切な文量で、簡潔な文章を作成することがとても重要です。具体的には、パソコンの一画面に収まる文量でメールを作成することが適切です。

■段落と改行

英語のビジネスメールにて、十分な情報量を共有しつつ読み手に時間を取らせないという葛藤を乗り越えるためには、前述のとおり一通あたりの文量を適切な量に保つことに加え、メール文面を段落ごとに区切ることで、読み手に取って分かりやすいフォーマットを意識することも重要です。

日本語のメールでは、一文ごとに改行をするケースが多く見られます。しかし、ローコンテクストで情報のやりとりをする英語のビジネスメールでは、すべての行に改行がされていては、内容が整理されておらず、何が言いたいのかよくわからない、と受け取られる可能性があります。よって、英語でビジネスメールを書く際は、改行は主に段落を分離させるために使用し、1段落=1メッセージに留めましょう。

■大文字だけ・小文字だけで書かない

大文字だけ、小文字だけで英語のビジネスメールを書くのはNGです。すべて大文字で書いた英文メールは、相手に攻撃的な印象を与えてしまいます。逆に、小文字のみで書いた英文メールは読みづらく、やはり印象が悪くなってしまうでしょう。

■曖昧な表現

英語のビジネスメールでは、曖昧な表現がミスコミュニケーションの原因となります。

曖昧な表現は、相手との協働期間も長く、お互いが文脈を上手く汲み取れるハイコンテクスト文化では効率的に会話を進めるために便利な表現です。しかし、お互いが異なる常識を持っている異文化相手とのコミュニケーションの際は、曖昧な表現は避け、ローコンテクストにコミュニケーションを取ることを意識しましょう。特に、「あの案件(that project)」「先日(the other day)」「できるだけ早く(as soon as possible)」といった曖昧な表現は、人によって、どの案件を指すのか、何日のことを言っているのか、できるだけ早くとはいつまでなのかの認識が大きく異なることがあります。英語でビジネスメールを書く際は、どの案件について話しているのか、何日のことを言っているのか、いつまでにやってほしいのかを具体的に明示しましょう。


英語メールも含む英語学習やビジネス英会話に関しては、以下の記事で詳しく解説しています。

>> ビジネス英会話を習得するコツとは?おすすめの勉強法もあわせて紹介!

https://solution.lmi.ne.jp/column/c263

>> 英語の勉強はどうする?社会人や初心者にもおすすめの勉強法をご紹介

https://solution.lmi.ne.jp/column/c266


▼【リンクアンドモチベーションの新入社員研修の特徴】が分かる資料はこちら

▼【リンクアンドモチベーションのサービス特徴】が分かる資料はこちら

英語メールの書き方

英語のビジネスメールは以下の構成で作成するのが一般的です。

①   件名

②   宛名

③   本題

④   結び

⑤   結辞

⑥   署名

それぞれの書き方やポイントについて解説してきましょう。

■①件名の書き方

英語のビジネスメールの件名は、10語以内で、相手が何をすれば良いか一目で分かる内容にすることが重要です。

ハイコンテクスト文化の1つの特徴として、相手に話の文脈を理解してもらうために、要件の背景や状況について先に説明してから本題に入る「起承転結」の流れで発信する傾向があります。一方ローコンテクスト文化では、文脈を汲み取る重要性が低いため、背景や状況説明の前に結論ファーストで本題に入る傾向があります。「起承転結」ではなく、「結承結」の順番とも言えるでしょう。

このような違いから、日本語のメールの件名では「お打ち合わせについて」など、本文を読まないとメールの趣旨がわからない曖昧な件名が多々ありますが、ローコンテクスト文化の相手にとっては、自分に何をしてほしいのか要件が不明確なメールと捉えられてしまう可能性があります。

英語で送るビジネスメールの件名は、相手にいつまでに、どんな行動を求めているのかが明確にわかるようなものにすべきでしょう。また、件名はできる限り10語以内の短く簡潔な内容になっていることが重要です。完全な文章で表す必要はなく、以下のように、新聞の見出しのようなキーワードで表現しましょう。

Request, survey A’s link (by 18:00 JST)(サーベイAのリンク送付願い(日本時間18:00まで))

Ken not at work from 11 October to 4 November(ケンの不在期間 10月11日から11月4日)

■②宛名の書き方

英語メールで難しいことの1つは、読み手に対する呼びかけ方が多く存在することです。相手によって、ファーストネームで呼ばれたい人もいれば、フォーマルな形式を好む人もいます。初めてメールを書く場合は、名字に敬称を付けるのが一般的です。その後返信を受け取った後に、相手の署名がファーストネームのみであれば、自分からの返信でも相手をファーストネームで呼ぶなど、相手の好みに合わせて宛名を変えることが重要です。英語の敬称(Mr./Ms./Dr.など)は、Dear Mr. Tanakaなど、相手の名字につけるものです。Dear Mr. Taroなど、相手のファーストネームに付けることは避けるようにしましょう。

■本題の書き方

最初の段落でメールを送っている目的を明確にする

英語のビジネスメールでは、書き出し部分が最も重要です。特にローコンテクスト文化では、結論ファーストのコミュニケーションが求められるため、メールの最初の段落で相手にメールを送っている目的を説明する必要があります。日本語メールでは、「お世話になっております。」「先日は貴重なお時間をありがとうございました。」などの書き出しが多く見られます。しかし、普段から忙しく多くのビジネスメールを受け取る相手であれば、文章の最初の段落だけを読み、自分がどのメールから対応すべきかを判断することもあります。英語でメールを送る際は、できれば最初の一文、少なくとも最初の段落でメールの送信目的を説明することを意識しましょう。

送信目的を英語で説明する際に便利な表現として、以下の三つがあります。

①   I am writing to …(このメールをお送りしているのは…)

②   This email is to …(このメールは…)

③   The purpose of this email is to …(このメールの目的は…)

相手に取ってほしい行動の期限を明確にする

英語のビジネスメールでは、期限を明確にすることが重要です。特に毎日多くのビジネスメールを受信している相手にメールを送信する際は、期限を明確にすることで自分の依頼を優先して対応してもらえる可能性が高まります。逆に、期限が不明確なものは、後で対応しようと優先順位を下げられることにもつながります。期限を明確にする際に気を付けるべきことは、具体的な期限の日時を示すことと、その期限となっている理由や相手にとってのメリットを伝えることの2点になります。

日本語でのメールでは「できるだけ早く」といった表現が使われることがありますが、異文化相手との協働の際は読み手と書き手の間で「できるだけ早く」の意味合いがずれていることがあります。英語でのメールで期限を伝える際は、「7月5日(水)18:00までに」のように、明確な日時を共有することを意識しましょう。

また、期限の理由や相手にとってのメリットを伝えることができると相手への説得力を持たせることができます。「明日、我々のチームの顧客との打ち合わせで共有するために」など、依頼内容、期限の理由や相手にとってのメリットも合わせて伝えることで、相手が快く対応してくれる可能性が高まります。

■結びの書き方

英語のビジネスメールの最後には結びの文章を記します。

結びの文章で気を付けるべきなのは、相手に命令しているように受け取られないような表現を使用することです。よく目にする英語の結びとして、以下の三つがありますが、これらはお勧めしません。

①   Your cooperation would be appreciated.(ご協力は感謝されます)

②   I would appreciate your cooperation.(ご協力に感謝します)

③   Thank you in advance for your assistance.(ご支援に対し前もって御礼申し上げます)

これら三つの表現は、読み手からすると命令のようにとらえられる可能性があります。これらの共通点として、まだ相手が依頼を承諾していない段階にもかかわらず相手の協力や支援に対し感謝を表現してしまうことで、相手が自分に選択肢がないように感じてしまう可能性があります。よって、英語で結びの文章を書く際は、まだ読み手がなにも行動を起こしてないにもかかわらず感謝を前もって伝えることは控えましょう。

英語のビジネスメールでの結びを書く際の適切な表現として、I look forward to hearing from you.(お返事をお待ちしております)という文章があります。この表現であれば、読み手も命令されていると感じずに、自分にはまだ選択肢があると捉えてくれるでしょう。また、返信の期限がある場合は、I look forward to hearing from you by Tuesday.(火曜日までにお返事をお待ちしております。)というように、いつまでに返信が欲しいかを明確にすることもできます。

■⑤結辞の書き方

ビジネスメールの最後には、「結辞」と呼ばれる結びの挨拶を記します。英語の結辞には、「Sincerely yours,」や「Regards,」などの言葉があります。

Sincerely yours, Yours sincerely

英語のビジネスメールの敬具 結辞として、標準的に使用されるものの1つがもっとも一般的なのが「心から」の意味を持つ「Sincerely」です。この表現は標準的ではあるものの、少しフォーマルな形式となります。北米ではSincerely yoursの方が一般的に使用されます。

Regards, Kind regards, Best regards

「Regards,」は「敬意を込めて」の意味を持つ単語で、「Sincerely yours,」に比べカジュアルな結辞です。特に「Regards,」はこの三つの中でも一番フォーマル度合が低い表現になります。その他二つは標準的な表現であり、お互い良く知っているビジネスの相手にも使用できる表現の1つです。

■⑥署名の書き方

日本語のビジネスメールでは、署名欄に会社名、部署名、役職名等を記入するのが一般的ですが、英語でのビジネスメールでは、氏名のみが記載されるケースも多くあります。大事なのは、読み手に呼んでほしい名前を記載することです。相手にファーストネームで呼んでほしい場合は、ファーストネームのみを署名に記載することで、読み手に取っても何と呼べば良いかが明確になります。ただし、宛名に相手のファーストネームのみを使用した場合は自分もファーストネームのみを記載するなど、フルネームかファーストネームだけか、どちらか一方で統一し、一貫性を保つことが適切でしょう。

  マネジメント育成の手引き 業績が上がらない組織、上がる組織。違いを分かつマネジャー・管理職の育成に不可欠な、体系的なフレームワークと実践のポイントとは。組織人事のプロフェッショナルファーム、リンクアンドモチベーション独自の視点で徹底解説。 管理職研修・育成ならストレッチクラウド


英語メールの例【場合別】

■自己紹介と会食への招待をする際の英語メール

・件名

Introduction and invitation to 5 September Party


・宛名

Dear Mr. Hall,


・本題(本文)

I am writing to introduce myself and to invite you to your own welcome party. My name is Takako Tanaka. Everyone calls me “Takako.” I work in the section that you will join next month. I look forward to meeting you.


We will be holding a small party to welcome you to the team. Our plan is to hold it on the evening of 5 September. Please confirm with me by 19 August that this is convenient for you.


Time: 19:00-21:30 on 5 September

Place: Harbor Club


・結び

I am looking forward to your reply by 19 August.

See you next month.


・結辞

Best regards,


・署名

Takako



【日本語訳】

・件名

自己紹介と9月5日のパーティーへの招待


・宛名

ホールさんへ


・本題(本文)

私の自己紹介とあなたを歓迎パーティーへ招待するために連絡しています。私は田中貴子と申します。周りからは貴子と呼ばれています。私は来月あなたが配属となるセクションで働いています。お会いできることを楽しみにしています。


あなたをチームに迎え入れるために小さな歓迎会を開催します。9月5日の夜に開催予定です。8月19日までにこの日時の予定が空いているかを連絡してください。


日時:9月5日 19:00-21:30

場所:ハーバークラブ


・結び

8月19日までに御返事お待ちしております。

来月お会いしましょう。


・結辞

敬具


・署名

貴子



■確認の英語メール

・件名

Ken not at work from 29 April to 12 May


・宛名

Dear Shakil,


・本題

I’m writing to confirm that I will be away from the office from 29 April until 12 May. I’ll return to work on Monday, 13 May.


As you may recall, I received your approval when we talked on 3 April. Thank you again for that. I’m looking forward to spending time with my parents while they are in Tokyo.


・結辞

Regards,


・署名

Ken



【日本語訳】

・件名

ケンの不在期間 4月29日から5月12日


・宛名

シャキールへ


・本題

4月29日から5月12日までオフィス不在であることの確認のため連絡しています。5月13日に仕事に戻る予定です。


ご承知の通り、4月3日にお話しした際に休暇の承諾をいただいております。ありがとうございます。両親が東京にいる間一緒に過ごせることを楽しみにしています。


・結辞

敬具


・署名

ケン



■依頼の英語メール

・件名

Send August customer data for Product Z (by 5 p.m.)


・宛名

Dear Chris,


・本題

I am writing to ask you to send me August’s customer satisfaction data for Product Z by 5 p.m. today (Tuesday).


I apologize for this sudden request, but I need the data for a report I am writing about Product Z for our regional sales team. My deadline for finishing the report is on Friday.


Our manager, John, expects the report to stimulate a productive discussion at next month’s sales meeting.


・結び

If you have any questions, please get back to me.


・結辞

 Regards,


・署名

Fuminori



【日本語訳】

・件名

製品Zの8月顧客データの送付願い(午後5時まで)


・宛名

クリスへ


・本題

本日(火曜日)午後5時までに、製品Zの8月顧客満足度データを送っていただきたく連絡しています。


急な依頼で申し訳ありませんが、我々の地域営業チーム宛てに製品Zのレポートを書くためにデータが必要なためお願いしています。


我々の上司のジョンも、このレポートが来月の営業会議で生産的な議論をするための良い刺激となることを期待しています。


・結び

不明な点があればご連絡ください。


・結辞

敬具


・署名

フミノリ



まとめ

初めて英語メールを作成するときは頭を悩ませるものですが、最低限のルールやマナーを押さえておけば、きちんとコミュニケーションができるはずです。今回ご説明したようなポイントを参考にしながら、ぜひスマートな英語メールの作成に努めてください。



英語メールの作成に関するよくある質問

■Q:「お世話になっております」は英語でどう書く?

A:英語メールに、「お世話になっております」のフレーズは使用しません。ローコンテクスト文化の相手とのコミュニケーションでは、メールの最初の文や段落にメールを送っている目的を記載する必要があるため、「お世話になっております」などの前置きは書かずに本題に入ることが重要です。


■Q:添付ファイルがあるときは英語でどう書く?

A:添付ファイルは英語で「attached file」と言います。英語メールで、添付ファイルがあることを相手に伝えたい場合は以下のような表現を使います。


・Please see the attached file.(ファイルを添付しているので、ご確認ください)

・Please find the attached file. (ファイルを添付しているので、ご確認ください)

▼【リンクアンドモチベーションの新入社員研修の特徴】が分かる資料はこちら

▼【リンクアンドモチベーションのサービス特徴】が分かる資料はこちら​​​​​​​

LM編集部
LM編集部
理念・採用・風土・制度など組織人事のトレンドを発信しています。 基本的な用語解説から、多くの企業で陥っている実態、 弊社が培ってきた組織変革技術の知見を踏まえたポイント解説まで 皆様のお役に立ち情報をお届けします。

新着記事

この記事を読んだ人は、こんな記事にも興味を持っています

あなたの組織にも、課題はありませんか?

各種サービス資料が無料ダウンロードできます

3分でわかる新入社員研修

3分でわかる新入社員研修

サービスご紹介資料

3分でわかるモチベーションクラウド

3分でわかるモチベーションクラウド
ページトップへ戻る