
コミュニケーション能力を高めるには?メリットや練習方法などを解説
他者と良好な関係を築くには、コミュニケーション能力を高めることが重要です。当記事では、コミュニケーション能力を構成する要素やコミュニケーション能力が高い人・低い人の特徴などについて解説します。コミュニケーション能力を高める方法について詳しく知りたい人は参考にしてください。
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コミュニケーション能力とは
コミュニケーション能力とは、対人関係において互いの意思疎通を円滑に進めるために必要な力です。単に自分の考えや情報を伝えるだけでなく、相手の意見や感情をしっかりと受け止め、柔軟に対応することが求められます。相手との信頼関係を築き、互いの理解を深めるためにもコミュニケーション能力の向上は欠かせません。
コミュニケーションでは双方向のやり取りが大切で、相手の反応や意図を意識しながら会話を進める必要がある点を押さえておきましょう。
コミュニケーションの語源
「コミュニケーション」という言葉の語源は、ラテン語の「コミュニス(communis)」に由来します。この言葉は「共有」や「共通」を意味し、人々が考えや感情を分かち合う行為を指しています。
コミュニケーションの手段
・言語(バーバル):言語によるコミュニケーションは、言葉や文章を使って情報を伝達する方法です。話し言葉や書き言葉を通して、明確かつ具体的に考えや意見を相手に伝えられます。
・非言語(ノンバーバル):非言語コミュニケーションは、身振りや表情、声のトーン、視線など、言葉以外の手段を使って情報や感情を伝える方法です。言葉では伝えにくい感情やニュアンスを補完可能です。
コミュニケーション能力を構成する要素
ここでは、コミュニケーション能力を構成する要素について解説します
伝える力
伝える力とは、自分が考えていることや伝えたいことを、相手に正確かつわかりやすく伝える能力です。この力があれば、効率的に意思疎通が図れ、誤解の少ないコミュニケーションが可能になります。
ときには、論理的な説明や相手への説得が求められる場面もあります。そのため、相手に納得してもらうためのスキルとしても重要です。
聴く力
聴く力は、相手が伝えたいことをしっかりと理解するために必要なスキルです。話を聞くだけではなく、相手の言葉に真摯に耳を傾け、最後までしっかりと内容を理解しようとする姿勢が重要です。
また、表面的な言葉だけではなく、相手の背後にある感情や意図を汲み取ることも求められます。相手に対して共感を示し、信頼関係を築くためには、聴く力が欠かせません。
非言語による表現
非言語による表現は、言葉以外の手段を使って感情や意思を伝える能力です。表情や身振り手振り、声のトーンなどを活用することで、言葉では伝わらない感情の強さや微妙なニュアンスを相手に伝えられます。適切に非言語表現を使えるようになると、相手とのコミュニケーションがスムーズになり、場の雰囲気や相手の反応をコントロールしやすくなります。
また、相手の非言語によるサインを読み取り、状況を正確に理解する能力もコミュニケーション能力を向上させる重要な要素です。
コミュニケーション能力が高い人の特徴
ここでは、コミュニケーション能力が高い人の特徴について解説します。
話を聴くのが上手い
コミュニケーション能力が高い人は、相手の話を聴くことが上手です。つまり、傾聴スキルが優れているということであり、よいタイミングで相槌をしたり、会話の要点をまとめて短く伝えたりできます。
また、相手の話を否定せずに受け止める姿勢も、信頼関係を築くための重要な要素です。こうしたスキルは、相手に安心感を与え、より親密にコミュニケーションを取れるようになります。
結論から先に話す
コミュニケーション能力が高い人は、物事を結論から話す傾向です。結論を最初に提示することで、相手との共通認識が持ちやすくなり、会話の目的や方向性が明確になります。特にビジネスでは、端的に物事を伝えることで相手の注意を引きつけ、効率的に話を進められるでしょう。
また、伝えたい内容の核心を先に示すことによって、相手の注意を引きつけ、スムーズなやり取りが可能になります。
他者に関心を持っている
コミュニケーション能力が高い人の特徴として、相手への強い興味や関心が挙げられます。人は、自分を理解しようとしてくれる人に対して自然と好感や信頼を抱きがちです。
相手への関心が深いほど、関係はより強固なものとなり、長続きするものになるでしょう。相手と自分の共通点を見つけるなどの取り組みから始めるのがおすすめです。
コミュニケーション能力が低い人の特徴
ここでは、コミュニケーション能力が低い人の特徴について解説します。
周囲の目を気にする
意見を言うことで場の雰囲気が壊れるのではないかと心配しすぎる人は、コミュニケーション能力が高くない傾向にあります。周囲の反応を過度に気にしてしまい、積極的に意見を発さなかったり、人と積極的に関わることを避けたりするため、結果として会話が制限されてしまいます。そのため、場の空気を読みすぎて、結果的にコミュニケーションがぎこちなくなりがちです。
他人に興味を持たない
コミュニケーション能力が低い人は、他人に興味を持たず、相手の話を真剣に聞けないことが特徴です。相手に対する関心が欠けているため、話の内容に共感したり、深く理解しようとする姿勢が見られません。
こうした態度は、相手にも伝わりやすく、コミュニケーションに支障をきたします。また、自分の主張を一方的に押し通すこともあり、相手との意思疎通がうまくいかない場合が多いです。
話をまとめるのが苦手
コミュニケーション能力が低い人は、話をうまくまとめることが苦手です。伝えたいことが整理されていないため、相手にとってわかりづらい話し方をしてしまいます。特に、結論を先に話さなかったり、情報が多すぎて何を伝えたいのかが不明確になっている場合が多いです。
コミュニケーション能力を高めるメリット
ここでは、コミュニケーション能力を高めるメリットについて解説します。
信頼関係を構築できる
コミュニケーション能力が高まると、相手の気持ちを汲み取り、相手を理解する力がアップします。これにより、相手と深い信頼関係を築けるようになる点は大きなメリットでしょう。
話を聴くときには傾聴の姿勢を大切にし、相手の言葉にしっかりと耳を傾けることで、安心感や信頼感を与えられます。
生産性を高められる
コミュニケーション能力が高まれば、職場やチームでの生産性を向上させられます。同僚やメンバーとの意見交換や情報の共有が円滑に行われることで、作業のすり合わせがスムーズになり、結果的に業務効率が上がります。
また、チームの橋渡し役としての役割を果たし、メンバー間の調整や連携に一役買うことも可能です。
コミュニケーション能力を高めるには
ここでは、コミュニケーション能力を高める方法について解説します。
挨拶する
コミュニケーションの基本は挨拶です。相手に対して気持ちのよい挨拶ができれば、よい印象を与えられるでしょう。無表情で挨拶するよりも、明るい笑顔であれば、さらに効果的です。
もし笑顔が苦手な場合は、鏡の前で笑顔の練習をしてみてください。笑顔を心がけることで、周囲との関係がより円滑になります。
話し方を工夫する
コミュニケーション能力を高めるためには、相手に伝わりやすい話し方を工夫することが大切です。具体的には、以下の点に気をつけるとよいでしょう。
・わかりやすい言葉を選ぶ
・聞き取りやすい声量で話す
・抑揚をつけて話す
・適切なスピードで話す
・相手が理解しやすい表現や用語を選ぶ
など
相手のことを考える
コミュニケーションは、相手の状況や感情を理解しながら進める必要があります。一方的に話すだけでは会話とはいえません。相手がどのような状況にいるのか、何を求めているのかを意識しながら話すことで、よりよいコミュニケーションが可能になります。また、相手がどのように感じたかを確認すれば、相手の気持ちを考える力を養えます。
コミュニケーションを積極的に取る
コミュニケーション能力は、実際に人と関わりながら経験を積むことで向上します。日頃から積極的に人と話す機会を増やし、コミュニケーションを取る習慣をつけることが大切です。結果として、他者との関係をより深めることができ、信頼や協力関係を築けます。
コミュニケーション能力を高めるための練習方法としては、以下が挙げられます。
コミュニケーション能力を高めるための練習方法
・エレベータートーク:エレベータートークとは、短時間で要点を端的に伝える練習法です。エレベーターに乗っているわずかな時間で、自分の意見や考えを相手に的確に伝えることを目指します。
・ミラーリング:ミラーリングとは、相手の動作や言葉のトーン、姿勢などを真似することで、相手に親近感を与えるテクニックです。相手が腕を組んだら自分も軽く組んでみる、相手が話すスピードや声のトーンに合わせるなどとします。
まとめ
コミュニケーション能力を高めるためには、さまざまな方法があります。従業員の特性や高めたい内容に合わせ、適切な方法を選びましょう。
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